Conditions générales

Ces conditions générales établissent les règles qui régissent l'utilisation des services de casino en ligne et de paris sportifs de Winspirit au Canada. Elles expliquent la relation entre vous et nous, définissent vos responsabilités en tant que titulaire de compte et décrivent le fonctionnement des fonctionnalités de base de la plateforme, telles que les promotions, les paiements et la sécurité du compte. En vous inscrivant et en utilisant Winspirit, vous acceptez de vous conformer à ces conditions ainsi qu'à toute règle supplémentaire publiée dans l'interface du site.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations personnelles fournies lors de l'inscription et de la sécurité de vos identifiants. Un seul compte par personne, foyer ou instrument de paiement est autorisé. Nous pouvons demander des documents pour vérifier l'identité, l'âge et les méthodes de paiement avant d'autoriser les retraits ou la poursuite de l'accès au compte.

Vérification

La vérification du compte peut inclure une pièce d'identité avec photo, un justificatif de domicile et une preuve de propriété du moyen de paiement. La vérification est une condition de jeu et peut être requise à tout moment. Le fait de ne pas fournir les documents demandés peut entraîner une suspension temporaire ou la fermeture du compte.

Sécurité du compte et limites

Ne partagez pas vos identifiants de compte. Vous devez nous informer immédiatement de tout accès non autorisé. Nous pouvons appliquer des limites de dépôt, de perte ou de mise, ou prendre d'autres mesures pour protéger les comptes ou satisfaire aux exigences réglementaires et de gestion des risques.

Conditions d'éligibilité

Vous devez être majeur au regard de la législation sur les jeux d'argent dans votre lieu de résidence et respecter les règles locales d'éligibilité. Les résidents des juridictions que nous avons restreintes ne sont pas autorisés à ouvrir ou à utiliser des comptes. Nous pouvons refuser ou fermer les comptes qui ne remplissent pas nos conditions d'éligibilité ou qui enfreignent la loi applicable.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation de Winspirit doit être légale et honnête. Sont notamment interdits le partage de comptes, l'utilisation de VPN pour contourner les restrictions régionales, la multiplicité de comptes, le jeu automatisé, ainsi que toute tentative de manipulation des résultats de jeu ou des mécanismes de bonus. En cas de soupçon d'abus, les fonds peuvent être confisqués et le compte suspendu.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions et offres de bienvenue sont soumises aux conditions spécifiques accompagnant chaque campagne. Sauf indication contraire, les bonus ne sont pas transférables, exigent des mises avant retrait et peuvent être annulés en cas de suspicion d'abus. Des limites de mise maximales, des jeux éligibles et des périodes d'expiration s'appliquent comme indiqué dans les détails de la promotion.

Dépôts et retraits

Contrôles de paiement

Tous les dépôts et retraits sont soumis à des vérifications et contrôles anti-fraude. Nous pouvons vous demander d'utiliser des méthodes de paiement à votre nom. Nous nous réservons le droit de retarder ou de bloquer les retraits en attente de vérification ou d'enquête.

Traitement et limites

Les délais de traitement et les limites varient selon le moyen de paiement et le statut de votre compte. Tous les frais facturés par les prestataires de paiement sont à votre charge. Toute tentative de rétrofacturation ou d'annulation peut entraîner la fermeture du compte et la perte des soldes.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct ou à [email protected] afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Si nous ne pouvons pas résoudre une réclamation en interne, nous vous expliquerons les options d'escalade disponibles conformément à la loi applicable et à nos procédures internes de traitement des plaintes.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site et, le cas échéant, notifiés aux titulaires de compte. L'utilisation continue de Winspirit après la publication des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour.